领队的心声

我在这个地方度过了四年半的时间，短不是很短；长，不见得。。因为在那儿还有人比我待了更久更长。贝蒂真的从没想过，会踏入这一行。所谓；‘行行出状元’，我觉得是吧！从幼儿园，小学到中学，一提到‘我的志愿’我都离不开记者啊。。舞者啊等等。就好像没有导游，领队的志愿。我也要‘谢谢’我的爸爸，‘硬硬’就要把我送到金宝拉曼学院，然后才让我选课系。那，要贝蒂来选的话，就只有旅游科系我还有点兴趣！其实从小到大都常常跟爸爸妈妈到处游玩，所以当时我觉得选这科应该对的吧！到现在，大部分的人都觉得做这一行好幸福哦！ 不止可以赚钱，又可以环游世界。 可是，对我们这些领队们而言，唉。。 心事谁能知啊！！
在一次偶然的机会下，我就在还没毕业时就到苹果旅游上班。 从零做起，因为贝蒂我从未做过工。什么都得学！我其实要谢谢我的师兄（可以算是我的贵人）~ 马田。当我刚开始时，经理就安排马田来督教我，从普通的填写签证表格，接电话，到开始学如何卖团和带团。此‘卖团’非普通卖产品般简单。。因为它是需要很多很多的旅游知识，常识，人与人的沟通，善后的适当处理，长期的服务等。那至于带团当领队呐，嘻嘻。。贝蒂在这行那么久了，还在学呢！不过庆幸的事，贝蒂没带团时都在办公室里边学边上班，还有得到很多贵人辅助。

领队~就是‘一条龙’服务，从5天出发前的确认通知，到机场和他们会面，带领大家到达目的地，确保行程顺畅，餐点住宿是否安排妥当，导游的服务及旅游知识，司机的安全驾驶等等的确认以后，回到我国时，也要有善后的适当处理，长期的服务。
一路走来，贝蒂从中学习到如何‘做人’的道理，从中成长。领队金言：见人说人话，见鬼说鬼话。贝蒂也有劲语：女的当男的用，男的当畜牲来用。何谓上句呢？因为通常有领队的团，就是大概少至15 人，多至40 人不等。不同阶层，不同领域，不同年龄；甚至像在马来西亚，不同种族的也有。如果在一个团里面，有黑社会老大，有大学教授，有巴刹卖菜的安娣，有小孩的，那你会领悟到所谓金语。那下一句的话，就是像贝蒂或公司的美眉们般弱质‘少女’，常常都需要搬行李，也因为双手无力，只能用脚用力的一挺，才能把行李给提起，可是却换来双脚的‘黑青’；那男的话，就不用多说啦！

哈。。其实我们把整个团带到国外，责任心非常的重要，这也无形中带来很多的压力。小秘密~贝蒂到现在一带团，一星期前就会患上恐怖的‘出团前忧郁症’，其实差不多个个都有这样的‘症状’。 就是会担心是怎样的客人，有没有做足准备等等的过分顾虑！

那最担心的就是突发状况。我看没有人会相信，客人在巴士上因为位子问题而打架，那导游领队就要做‘和事佬’咯！（哈。。很扯吧！）有些客人就会很挑剔，第一天挑到最后一天。一样的，消费者会觉得他们花钱去旅行，所以要的往往比他们给的来得多。最怕就是酗酒的客人，常常都要求导游领队一起喝酒作乐。其实是蛮好的，像我们都会邀请客人（有时是强行硬拉的，哈。。）一起去脱光光洗刷刷泡温泉，‘坦’然相对以后，不但能促进与客人的互动，感情也会因此而加温许多哦！有些客人会去到了目的地才觉得这个地方没什么特别，所以我要奉劝想到国外去游玩的朋友们，在选旅游地点时，可以先打个电话询问一下旅行社专业的旅游顾问，你想要的是什么样旅程；是蜜月的轻松行程，一家大小的欢乐行程，退休的休闲行程，还是去‘感受’的，去‘享受’的行程。 那如果你到每个地方都抱着‘都没什么特别’的心态的话，就呆在家里，打开Astro就好啦！噢。。还有好多好多的带团趣事，如果还要写，那应该会写到 爆机。

你们大概对领队有点认识了吧！如果下次有机会在领队的陪同下到 国外去，觉得这领队还不错的话，简单有力的一句鼓励，一句赞美的话或帮他们加加油，会让他们感到窝心，也因此间接的影响他们，把团带的更好。

世界那么大。。了解不同的人与文化背景，看不同的漂亮风景，听不同的语言，是有钱也买不到的幸福和知识。所以，好好感受和享受你每一段的旅程。

安~ 婷上